更新日期：2024/05/25
Dear lala 的手工飾品，皆是由老闆選材、研發及製作，為讓飾品呈現華麗感且與市面上的飾品有所區別，其製作工法複雜且耗時，在您理性退換貨前，請詳閱以下政策規則，讓Dear lala能產出更高品質更華麗的產品。
【非瑕疵品範疇】
- 色差：因石頭屬於天然成色，每顆石頭都是獨一無二，商品之色澤無法與商品照完全相同。另因商品呈現於網路上會因顯示器、光線而稍有誤差，故色差不在瑕疵品範疇內。
- 尺寸：石頭大小存在許多不確定性誤差，手鏈大小在+-1公分內屬於正常。
【瑕疵品範疇】
- 手鏈、項鍊斷裂
- 金屬物氧化變色
【七日內退換貨】
- 退換貨條件：
- 消費者收受商品或管理員代收商品後，隔日起算7天內為鑑賞期，可辦理退換貨。
- 在無重大瑕疵情況下，同件商品僅接受1次退換貨，第2次則直接退貨。
- 若該筆訂單為客製或半客製訂單，不接受退換貨處理。
- 退換貨需知：
- 欲辦理退換貨請聯繫線上客服辦理退換貨服務，並於連繫後的7日內寄出商品，以利協助您處理。
- 退換貨商品在收到貨物時，需保留完整包裝，以及商品原樣，若商品無瑕疵的狀況下，商品退換貨後與原商品樣貌不同時，Dear lala有權收取30%該商品金額作為補償費用。
- 退換貨商品金額及運費處理規則：
| 鑑賞期 | 有無瑕疵 | 退貨需求 | 換貨需求 | 修改 | 運費 |
| 7日內 | 無瑕疵 | 全額退 | 多退少補 | 酌收材料及工本費 | Dear lala |
| 有瑕疵 | Dear lala | Dear lala | |||
| 7日後 | 無瑕疵 | 轉購物金 | 酌收材料及工本費 | 自行負擔 |
【退款領取須知】
- 謹請提供銀行或郵局帳號以便退款作業
- 若無帳戶將轉為官網購物金
【七日後商品維修服務】
【主要維修】
尺寸修改、扣頭脫鉤、彈性線斷裂、金屬鍊斷裂。
你可以支付費用用來更換損毀處，可以補石頭及更換金屬配件，請詢問小編獲取報價。
【商品損害回報流程】
- 客戶須拍照及影片回傳Dear Lala，並且寄回商品(運費客戶自付)
- 依據情況Dear Lala專人回覆商品維修費用(運費客戶自付)
- 由客戶評估是否需要維修商品
【黑名單】
- 取貨付款若發生棄單一次，將會進入黑名單。
- 解鎖方式須完成一次轉帳付款交易。
